问答题

简答题 ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程，具体包括哪十个？

【参考答案】

这十个流程被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理（或事件管理）、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术......

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