服务台是IT部门和IT服务用户之间的单一联系点。它通过提供一个集中和专职的服务联系点促进了组织业务流程与服务管理基础架构集成。服务台的主要目标是协调客户（用户）和IT部门之间的联系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度。
问答题ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程，具体包括哪十个？
问答题简述IT服务管理的概念（ITIL）。
问答题请简述业务流程图的概念与作用。
问答题请简述软件项目管理的概念、目标、主要内容。
问答题简述计算机软件的概念。
