变更管理是指为在最短的中断时间内完成基础架构或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最低。
问答题请简述IT服务管理中问题管理的定义与主要目标。
问答题请简述IT服务管理中事故管理的定义与主要目标。
问答题请简述IT服务管理中服务台的定义与主要目标。
问答题ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程，具体包括哪十个？
问答题简述IT服务管理的概念（ITIL）。
