问答题请简述IT服务管理中变更管理的定义与主要目标。
问答题请简述IT服务管理中问题管理的定义与主要目标。
问答题请简述IT服务管理中事故管理的定义与主要目标。
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问答题ITIL的核心模块是“服务管理”,这个模块一共包括了10个流程,具体包括哪十个?