A.简洁实用B.功能完善C.布局合理D.规范统一各地办税服务厅的环境建设应（）。……

多项选择题下列关于办税服务厅系统故障处置事项正确的有（）。

A.由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并启动应急预案
B.配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作
C.利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间
D.对短时间内不能解决故障的，通过手工处理或发放二次优先卡、提供延时服务等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜

多项选择题下列关于办税服务厅现场冲突处理事项正确的有（）。

A.办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通
B.认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级
C.当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置
D.办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突
E.税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控

多项选择题下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。

A.办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员
B.办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别
C.通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况
D.通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况

多项选择题下列关于同城通办服务事项说法正确的有（）。

A.纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时，工作人员不得以非本辖区为由拒绝办理
B.纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时，工作人员可以指导纳税人到对应辖区进行办理
C.同城通办区域和业务范围由省税务机关确定
D.同城通办区域和业务范围由各地市税务机关确定

多项选择题下列关于提醒服务事项说法正确的有（）。

A.税务机关主动提醒纳税人依法履行纳税义务、告知纳税人相关税收政策或办理程序，减轻纳税人负担，促进纳税人自愿遵从税法
B.提醒服务应以明确征纳双方的法律责任为前提，具体事项由省税务机关确定
C.税务机关根据实际情况，对不同类型的纳税人和不同的涉税事项采取不同的提醒方式。主要包括：书面通知、电话告知以及其他方式
D.对于纳税人的避税等事项可提出合理化建议

多项选择题下列关于限时服务事项说法正确的有（）。

A.对按规定需要进行业务流转的事项，实行限时服务
B.限时服务的办理时限自办税服务厅正式受理之日起计算，涉税事项必须在规定的时限内办结或回复
C.不能在规定时限内办结的，税务机关要及时向纳税人说明情况
D.税务机关根据业务生疏程度实行不同的限时服务

多项选择题下列关于延时服务事项说法正确的有（）。

A.办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结，应主动延长工作时间，直至涉税事项办结
B.若短时间内无法办结，工作人员可暂停服务、待第二工作日开展服务
C.若短时间内无法办结，工作人员可先受理，待办结后通知纳税人
D.办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结，应主动将接收资料传递至第二工作时间

多项选择题下列关于一次性告知正确的有（）。

A.纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的依据、时限、程序和所需的全部资料
B.受理纳税人涉税事项时，对资料不齐全或不符合要求的，工作人员应一次性告知需补充的资料及内容
C.对不予办理的涉税事项要说明理由、依据等
D.一次性告知可通过书面或口头方式进行，行政许可事项必须书面告知
E.一次性告知需由办税厅主任审核或核准

多项选择题下列关于税务机关公开事项说法正确的有（）。

A.税务机关应公开税务机构和职责、纳税人权利和义务、税收政策、税务行政许可项目、税务行政审批事项、办税程序、欠缴税款信息、信用等级为A级的纳税人名单、税务行政处罚标准、服务承诺、办公时间、咨询和投诉举报监督电话等事项
B.对于国家秘密和涉及国家安全的信息、依法受保护的商业秘密和个人隐私，以及法律法规禁止公开的事项，不得公开
C.省、市税务机关通过税务网站，办税服务厅通过公告栏、电子显示屏等渠道公开办税公开事项
D.税务机关可公开纳税人基础信息，方便其他纳税人查询

多项选择题下列关于办税服务厅领导值班职责的有（）。

A.办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担当，并设置领导值班标识
B.值班领导负责部门间协调
C.负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案
D.接受纳税人咨询或投诉
E.值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志
F.值班领导因有公务可在自己办公室进行值班

多项选择题下列关于办税服务厅服务纪律的有（）。

A.保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私
B.严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益
C.严格遵守考勤制度，不迟到、不早退
D.工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情
E.上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食

多项选择题下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有（）。

A.对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
B.工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
C.临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
D.对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可

多项选择题下列关于办税税服务厅服务用语正确的有（）。

A.工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰
B.使用规范用语，禁用服务忌语
C.外籍人员相对集中的地区提供双语服务
D.工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰
E.外籍人员自带翻译人员

多项选择题下列关于办税服务厅岗前准备正确的有（）。

A.准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用
B.保证工作时间准时开始服务
C.手机调至静音或振动状态
D.调整状态，以良好的精神面貌投入工作

多项选择题下列关于办税服务厅仪容举止正确的有（）。

A.仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、佩饰
B.与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善
C.接听电话时，可边听边继续为其他纳税人办理业务
D.举止端庄，保持良好的坐立姿态