A.由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急……

多项选择题下列关于办税服务厅现场冲突处理事项正确的有（）。

A.办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通
B.认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级
C.当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置
D.办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突
E.税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控

多项选择题下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。

A.办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员
B.办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别
C.通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况
D.通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况

多项选择题下列关于同城通办服务事项说法正确的有（）。

A.纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时，工作人员不得以非本辖区为由拒绝办理
B.纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时，工作人员可以指导纳税人到对应辖区进行办理
C.同城通办区域和业务范围由省税务机关确定
D.同城通办区域和业务范围由各地市税务机关确定

多项选择题下列关于提醒服务事项说法正确的有（）。

A.税务机关主动提醒纳税人依法履行纳税义务、告知纳税人相关税收政策或办理程序，减轻纳税人负担，促进纳税人自愿遵从税法
B.提醒服务应以明确征纳双方的法律责任为前提，具体事项由省税务机关确定
C.税务机关根据实际情况，对不同类型的纳税人和不同的涉税事项采取不同的提醒方式。主要包括：书面通知、电话告知以及其他方式
D.对于纳税人的避税等事项可提出合理化建议

多项选择题下列关于限时服务事项说法正确的有（）。

A.对按规定需要进行业务流转的事项，实行限时服务
B.限时服务的办理时限自办税服务厅正式受理之日起计算，涉税事项必须在规定的时限内办结或回复
C.不能在规定时限内办结的，税务机关要及时向纳税人说明情况
D.税务机关根据业务生疏程度实行不同的限时服务