A.对按规定需要进行业务流转的事项,实行限时服务 B.限时服务的办理时限自办税服务厅正式受理之日起计算,涉税事项必须在规定的时限内办结或回复 C.不能在规定时限内办结的,税务机关要及时向纳税人说明情况 D.税务机关根据业务生疏程度实行不同的限时服务
多项选择题下列关于延时服务事项说法正确的有()。
A.办税服务厅下班时间已到,工作人员已受理的涉税事项尚未办结,应主动延长工作时间,直至涉税事项办结 B.若短时间内无法办结,工作人员可暂停服务、待第二工作日开展服务 C.若短时间内无法办结,工作人员可先受理,待办结后通知纳税人 D.办税服务厅下班时间已到,工作人员已受理的涉税事项尚未办结,应主动将接收资料传递至第二工作时间
多项选择题下列关于一次性告知正确的有()。
A.纳税人咨询涉税事项时,工作人员应一次性告知其咨询事项的依据、时限、程序和所需的全部资料 B.受理纳税人涉税事项时,对资料不齐全或不符合要求的,工作人员应一次性告知需补充的资料及内容 C.对不予办理的涉税事项要说明理由、依据等 D.一次性告知可通过书面或口头方式进行,行政许可事项必须书面告知 E.一次性告知需由办税厅主任审核或核准
多项选择题下列关于税务机关公开事项说法正确的有()。
A.税务机关应公开税务机构和职责、纳税人权利和义务、税收政策、税务行政许可项目、税务行政审批事项、办税程序、欠缴税款信息、信用等级为A级的纳税人名单、税务行政处罚标准、服务承诺、办公时间、咨询和投诉举报监督电话等事项 B.对于国家秘密和涉及国家安全的信息、依法受保护的商业秘密和个人隐私,以及法律法规禁止公开的事项,不得公开 C.省、市税务机关通过税务网站,办税服务厅通过公告栏、电子显示屏等渠道公开办税公开事项 D.税务机关可公开纳税人基础信息,方便其他纳税人查询
多项选择题下列关于办税服务厅领导值班职责的有()。
A.办税服务厅实行领导值班制,值班领导由县税务局局领导和相关科(室)负责人轮流担当,并设置领导值班标识 B.值班领导负责部门间协调 C.负责处理值班期间发生的突发事件,组织实施应急预案 D.接受纳税人咨询或投诉 E.值班领导在值班期间要坚守工作岗位,并填写值班日志 F.值班领导因有公务可在自己办公室进行值班
多项选择题下列关于办税服务厅服务纪律的有()。
A.保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私 B.严格遵守廉政规定,不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益 C.严格遵守考勤制度,不迟到、不早退 D.工作时间不擅离职守,不串岗聊天、大声喧哗,不做与工作无关的事情 E.上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料,办公区域严禁吸烟、进食
多项选择题下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有()。
A.对纳税人提出的问题认真倾听,按“首问责任制”要求办理或有效指引 B.工作电话铃响后要尽快接听,记录重要内容,不可先行或强行挂断电话 C.临时关闭服务窗口时,应摆放“暂停服务”标识牌 D.对纳税人提出的问题进行记录,告知办理地点即可
多项选择题下列关于办税税服务厅服务用语正确的有()。
A.工作时间提倡使用普通话,做到语气平和、表达清晰 B.使用规范用语,禁用服务忌语 C.外籍人员相对集中的地区提供双语服务 D.工作时间提倡使用个性化语言,做到语气平和、表达清晰 E.外籍人员自带翻译人员
多项选择题下列关于办税服务厅岗前准备正确的有()。
A.准备好工作所需的各类办公用品,检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用 B.保证工作时间准时开始服务 C.手机调至静音或振动状态 D.调整状态,以良好的精神面貌投入工作
多项选择题下列关于办税服务厅仪容举止正确的有()。
A.仪容整洁,修饰得体,男士不留长发、长须,女士长发应束发或盘起,不浓妆艳抹,不得搭配夸张的首饰、佩饰 B.与纳税人交谈时,文明礼貌、态度谦和、真诚友善 C.接听电话时,可边听边继续为其他纳税人办理业务 D.举止端庄,保持良好的坐立姿态
多项选择题下列关于办税服务厅着装规范正确的有()。
A.办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装,按规定佩戴制服配饰及工作牌 B.着装应规范得体,不得出现制服与便装混穿现象 C.工作人员有特殊情况(如怀孕、受伤等),不便于穿着制服的,经办税服务厅负责人同意,可着便装上岗,应做到庄重得体 D.县税务机关根据季节气候变化确定统一换装时间