下列关于办税服务厅领导值班职责的有（）。

多项选择题下列关于办税服务厅服务纪律的有（）。

A.保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私
B.严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益
C.严格遵守考勤制度，不迟到、不早退
D.工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情
E.上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食

多项选择题下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有（）。

A.对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
B.工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
C.临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
D.对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可

多项选择题下列关于办税税服务厅服务用语正确的有（）。

A.工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰
B.使用规范用语，禁用服务忌语
C.外籍人员相对集中的地区提供双语服务
D.工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰
E.外籍人员自带翻译人员

多项选择题下列关于办税服务厅岗前准备正确的有（）。

A.准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用
B.保证工作时间准时开始服务
C.手机调至静音或振动状态
D.调整状态，以良好的精神面貌投入工作

多项选择题下列关于办税服务厅仪容举止正确的有（）。

A.仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、佩饰
B.与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善
C.接听电话时，可边听边继续为其他纳税人办理业务
D.举止端庄，保持良好的坐立姿态

多项选择题下列关于办税服务厅着装规范正确的有（）。

A.办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌
B.着装应规范得体，不得出现制服与便装混穿现象
C.工作人员有特殊情况（如怀孕、受伤等），不便于穿着制服的，经办税服务厅负责人同意，可着便装上岗，应做到庄重得体
D.县税务机关根据季节气候变化确定统一换装时间

多项选择题办税服务厅设置以下哪几种功能区域（）。

A.办税服务区
B.咨询辅导区
C.自助办税区
D.等候休息区

多项选择题办税服务厅外部标识分为以下几种（）。

A.横向标识
B.竖向标识
C.立式标识
D.立体标识

多项选择题纳税服务工作的基本目标包括（）

A.纳税服务需求及时响应
B.纳税服务效能大幅提升
C.纳税人办税负担明显减轻
D.纳税人满意度持续提高

多项选择题税务机关调查、处理投诉事项，调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查（）

A.投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的
B.投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的
C.投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的
D.投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的