下列关于延时服务事项说法正确的有（）。

多项选择题下列关于一次性告知正确的有（）。

A.纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的依据、时限、程序和所需的全部资料
B.受理纳税人涉税事项时，对资料不齐全或不符合要求的，工作人员应一次性告知需补充的资料及内容
C.对不予办理的涉税事项要说明理由、依据等
D.一次性告知可通过书面或口头方式进行，行政许可事项必须书面告知
E.一次性告知需由办税厅主任审核或核准

多项选择题下列关于税务机关公开事项说法正确的有（）。

A.税务机关应公开税务机构和职责、纳税人权利和义务、税收政策、税务行政许可项目、税务行政审批事项、办税程序、欠缴税款信息、信用等级为A级的纳税人名单、税务行政处罚标准、服务承诺、办公时间、咨询和投诉举报监督电话等事项
B.对于国家秘密和涉及国家安全的信息、依法受保护的商业秘密和个人隐私，以及法律法规禁止公开的事项，不得公开
C.省、市税务机关通过税务网站，办税服务厅通过公告栏、电子显示屏等渠道公开办税公开事项
D.税务机关可公开纳税人基础信息，方便其他纳税人查询

多项选择题下列关于办税服务厅领导值班职责的有（）。

A.办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担当，并设置领导值班标识
B.值班领导负责部门间协调
C.负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案
D.接受纳税人咨询或投诉
E.值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志
F.值班领导因有公务可在自己办公室进行值班

多项选择题下列关于办税服务厅服务纪律的有（）。

A.保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私
B.严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益
C.严格遵守考勤制度，不迟到、不早退
D.工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情
E.上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食

多项选择题下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有（）。

A.对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
B.工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
C.临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
D.对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可

多项选择题下列关于办税税服务厅服务用语正确的有（）。

A.工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰
B.使用规范用语，禁用服务忌语
C.外籍人员相对集中的地区提供双语服务
D.工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰
E.外籍人员自带翻译人员

多项选择题下列关于办税服务厅岗前准备正确的有（）。

A.准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用
B.保证工作时间准时开始服务
C.手机调至静音或振动状态
D.调整状态，以良好的精神面貌投入工作

多项选择题下列关于办税服务厅仪容举止正确的有（）。

A.仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、佩饰
B.与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善
C.接听电话时，可边听边继续为其他纳税人办理业务
D.举止端庄，保持良好的坐立姿态

多项选择题下列关于办税服务厅着装规范正确的有（）。

A.办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌
B.着装应规范得体，不得出现制服与便装混穿现象
C.工作人员有特殊情况（如怀孕、受伤等），不便于穿着制服的，经办税服务厅负责人同意，可着便装上岗，应做到庄重得体
D.县税务机关根据季节气候变化确定统一换装时间

多项选择题办税服务厅设置以下哪几种功能区域（）。

A.办税服务区
B.咨询辅导区
C.自助办税区
D.等候休息区