下列关于办税服务厅现场冲突处理事项正确的有（）。

多项选择题下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。

A.办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员
B.办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别
C.通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况
D.通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况

多项选择题下列关于同城通办服务事项说法正确的有（）。

A.纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时，工作人员不得以非本辖区为由拒绝办理
B.纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时，工作人员可以指导纳税人到对应辖区进行办理
C.同城通办区域和业务范围由省税务机关确定
D.同城通办区域和业务范围由各地市税务机关确定

多项选择题下列关于提醒服务事项说法正确的有（）。

A.税务机关主动提醒纳税人依法履行纳税义务、告知纳税人相关税收政策或办理程序，减轻纳税人负担，促进纳税人自愿遵从税法
B.提醒服务应以明确征纳双方的法律责任为前提，具体事项由省税务机关确定
C.税务机关根据实际情况，对不同类型的纳税人和不同的涉税事项采取不同的提醒方式。主要包括：书面通知、电话告知以及其他方式
D.对于纳税人的避税等事项可提出合理化建议

多项选择题下列关于限时服务事项说法正确的有（）。

A.对按规定需要进行业务流转的事项，实行限时服务
B.限时服务的办理时限自办税服务厅正式受理之日起计算，涉税事项必须在规定的时限内办结或回复
C.不能在规定时限内办结的，税务机关要及时向纳税人说明情况
D.税务机关根据业务生疏程度实行不同的限时服务

多项选择题下列关于延时服务事项说法正确的有（）。

A.办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结，应主动延长工作时间，直至涉税事项办结
B.若短时间内无法办结，工作人员可暂停服务、待第二工作日开展服务
C.若短时间内无法办结，工作人员可先受理，待办结后通知纳税人
D.办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结，应主动将接收资料传递至第二工作时间

多项选择题下列关于一次性告知正确的有（）。

A.纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的依据、时限、程序和所需的全部资料
B.受理纳税人涉税事项时，对资料不齐全或不符合要求的，工作人员应一次性告知需补充的资料及内容
C.对不予办理的涉税事项要说明理由、依据等
D.一次性告知可通过书面或口头方式进行，行政许可事项必须书面告知
E.一次性告知需由办税厅主任审核或核准

多项选择题下列关于税务机关公开事项说法正确的有（）。

A.税务机关应公开税务机构和职责、纳税人权利和义务、税收政策、税务行政许可项目、税务行政审批事项、办税程序、欠缴税款信息、信用等级为A级的纳税人名单、税务行政处罚标准、服务承诺、办公时间、咨询和投诉举报监督电话等事项
B.对于国家秘密和涉及国家安全的信息、依法受保护的商业秘密和个人隐私，以及法律法规禁止公开的事项，不得公开
C.省、市税务机关通过税务网站，办税服务厅通过公告栏、电子显示屏等渠道公开办税公开事项
D.税务机关可公开纳税人基础信息，方便其他纳税人查询

多项选择题下列关于办税服务厅领导值班职责的有（）。

A.办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担当，并设置领导值班标识
B.值班领导负责部门间协调
C.负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案
D.接受纳税人咨询或投诉
E.值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志
F.值班领导因有公务可在自己办公室进行值班

多项选择题下列关于办税服务厅服务纪律的有（）。

A.保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私
B.严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益
C.严格遵守考勤制度，不迟到、不早退
D.工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情
E.上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食

多项选择题下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有（）。

A.对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
B.工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
C.临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
D.对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可