问答题为预定的宾客开房后,将信息输入电脑时,才发现此房未退房,怎么办?
问答题宾客称其早餐券被其朋友带走,要求补发怎么办?
问答题宾客来到前台,接待员已告之宾客现在的房价已经是折后价格,但其还是要求打折,怎么办?
问答题凌晨时分,访客称自己有位喝醉的朋友住在客房,因睡着了听不到门铃声,现在他有急事要找他,需开门,如何处理?
问答题宾客投诉在其离开房间时,放在房间的贵重物品丢失了,要求酒店对其损失进行赔偿,你如何处理?
问答题试分析客房销售过程中的几大环节。
问答题简述前厅部的主要工作内容。
问答题简述散客入住登记的程序。
问答题什么是超额预订,及产生的主要原因?
问答题金钥匙的标志是什么?代表了什么含义?
单项选择题标准房价又称为()
A.标准间的房价 B.门市价 C.合同价 D.团队价
单项选择题根据国际惯例,一般情况下,饭店的退房时间为()
A.中午11点 B.中午12点 C.下午1点 D.下午2点
单项选择题“Cut-off date”意思是()
A.取消预订时限 B.退房时限 C.停止售房时限 D.延迟退房时限
单项选择题一般饭店在编制住客名单主要采用两种方法,分别是按照入住时间排列和()
A.按客房房号排列 B.按客源来源排列 C.按客人姓名首写字母排列 D.按男女性别排列
单项选择题饭店处理客人投诉一般由()负责.
A.前厅经理 B.前厅服务员 C.大堂副理 D.客房服务员