问答题

简答题客户投诉开通任我看视频流量业务后，使用对应视频软件的流量未享受优惠的问题处理有哪几大步骤？

【参考答案】

1、用户可使用主号码登录中国移动商城设置个性化黑名单
2、询问客户是否通过该视频软件观看了第三方提供的视频，如通过腾讯视频观看了乐视提供的片源
3、询问客户是否通过热点分享给别人使用
4、询问客户是否使用优酷或PPTV软件进行下载、缓存视频

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