简答题 客户反映无故被开通和教育产品的问题，如何处理？

【参考答案】

1、通过系统平台（CRM平台--策划信息）及校讯通平台核查客户和教育产品订购信息
2、如客户对业务订购及费用提出质疑并要求退费的，可以做退费处理。沟通处理口径：“经查询您的和教育产品是x月x日订购，可能是学校上报手机号码错误或录入错误，如果您确认不需要我立即为您取消产品，相关费用会申请退费处理。”