简答题 请简述如何处理浙江省移动客户反映无故在外省被补卡问题？

【参考答案】

1、首先通过系统平台（CRM平台--策划信息）及校讯通平台核查客户的和教育产品订购信息是否存在并核查使用情况
2、如客户均表示自己未操作过，则为客户生成工单，类别为：客户投诉（新）→移动业务→基础服务→省际跨区服务，并注明“浙江客户在XX省无故被补卡”