简答题 请简要概述如何处理客户反映办理校讯通后未能及时收到信息或收不到信息的问题？

【参考答案】

1、首先通过系统平台查看（CRM平台--策划信息）客户的虚拟网业务受理记录
2、若有短信下发记录，则通过网络投诉处理综合平台查证用户短信功能是否正常，并进行短信预处理操作
3、若无短信下发记录，则派单至校讯通厂家核查原因