简答题 请简述如何处理浙江省移动客户反映在外省无法进行省际跨区补卡的问题？

【参考答案】

1、首先通过系统平台（CRM平台--策划信息）核查客户的虚拟网业务受理信息，核查虚拟网业务的情况，判断业务办理的渠道（客户主动办理或集团统一办理）以及虚拟网的类型（公共虚拟网或集团虚拟网）
2、如客户已离开办理省，则为客户提交工单（类别为：客户投诉（新）→移动业务→基础......

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