简答题 请简要概述如何处理客户反映寒暑假期间校讯通转为收费且月租费用变高的问题？

【参考答案】

1、通过系统平台（CRM平台—账单查询）核查客户的虚拟网业务收费情况及促销情况（CRM平台—业务受理—业务查询—优惠信息查询）
2、若用户不认可对寒暑假收取的费用提出质疑，可与客户确认取消产品后，退还寒暑假期间的收取的费用