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问答题

简答题 要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？

【参考答案】

1.要善于调节自己的心理，以一种乐观愉快的状态，去面对自己的游客。
2.对待游客要有宽容心。游客来自四面八方，性格各异，导游员要用主人的心态对待他们，具有包容心。

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