简答题 饭店总台服务包括哪些？

【参考答案】

一、入住接待
1.热情迎接；
2.确认是否有预订；
3.登记；
4.排房；
5.确认付款方式；
6.制作房卡、钥匙；
7.提醒及祝愿；
8.信息传递及存储归档。
二、问询服务
1.查询服务；
2.留言服务。......

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