A.3个B.4个C.5个D.6个每个人都要经历的哀伤阶段，共有（）个。……

单项选择题倾听师要恪守（）原则，无论来访者的身份地位如何，并不把自己当做权威来对待。

A.尊重
B.诚信
C.责任
D.公正

单项选择题阿德勒和荣格人格理论的共同点是他们反对弗洛伊德过分强调（）。

A.死本能
B.快乐原则的主导作用
C.集体无意识
D.无意识过程

单项选择题在倾听过程中，哪些不是倾听的重点内容？（）

A.非言语信息
B.言语信息
C.识别来电者谈话中的冲突和不一致
D.发现来电者呈现的“混乱点”

单项选择题倾听师在倾听过程中经常会通过寻找来电者闪光点的方式，帮助他拓宽思路，改善情绪，请问，以下哪种问题是在帮助来电者寻找闪光点呢？（）

A.当你看到自卑背后的意愿和努力时，你觉得自己最难得的地方是什么？
B.你能具体说一说，当发生什么事的时候，你的自卑感是最强烈的？
C.我觉得你有很多的优点，你真的很棒，你自己是怎么看待你自己的？
D.虽然你说你很自卑，但是我能看到你是一个善良、细心，而且对人非常真诚的人。

单项选择题在面质来电者时，以下哪些是需要注意的？（）①要时刻关注自己是否保持了非评判性的态度。②面质要建立在良好的倾听关系的基础上。③面质时要避免过度卷入。④面质要以事实为依据。⑤面质时要顺着来电者的思路。

A.①②③
B.①②③④
C.①②③④⑤
D.①②④

单项选择题倾听师拿证后不再进修自己的专业，专业水准不够，能力不强，其违背了（）原则。

A.善行
B.诚信
C.责任
D.公正

单项选择题萨提亚沟通模式中，讨好型的沟通缺乏沟通必需的哪种要素？（）

A.情境
B.语言
C.自我
D.他人

单项选择题倾听师要对自己的内心察觉，对不喜欢的来电者，要（），不能忽视或者指责。

A.善行
B.诚信
C.责任
D.公正

多项选择题张先生来电，自述每次和妻子吵架都要自己先道歉才能平息这件事情，即使有时候不是自己的错，也得先道歉。他感觉很憋屈，自己心情也很压抑，不知道该如何解决这个问题。下面的解决办法中哪个是恰当的？（）

A.首先表示同情张先生的遭遇，之后站在张先生的角度理解他的情绪情感
B.帮助张先生澄清真正的诉求
C.询问张先生他妻子的一些具体情况：比如原生家庭、是否了解妻子的内在诉求
D.和来电者一起商量可行的办法

多项选择题童年期同伴交往的重要意义（）

A.同伴交往是童年期集体归属感的心理需求
B.同伴交往促进儿童的社会认知和社会交往技能的发展
C.同伴交往有利于儿童自我概念的发展
D.学习能力的指导

多项选择题倾听过程中不恰当的提问方式包括（）

A.修饰性反问
B.责备性问题
C.开放式提问
D.封闭式提问

多项选择题有一位来电者反应自己孩子成绩特别不好，爱玩，自己为此很苦恼，倾听师是该如何进行倾听服务？下面描述正确的包括（）

A.共情家长的情绪
B.帮助家长疏导孩子的压力
C.使用倾听技术，澄清家长的问题
D.给家长正确的建议

多项选择题面对一个出轨的男性来电者，作为一名女性倾听者，该怎么做？（）

A.对来电者的出轨行为表示不齿。
B.客观中立地看待来电者的出轨问题。
C.将倾听的重心放在来电者所要解决的问题上，而非出轨问题上。
D.帮助来电者形成正确的价值观。

多项选择题来电者不接受倾听师的解释时，原因有（）

A.倾听师的解释片面，不完整
B.解释合理，来电者没有准备好
C.来电者不谦虚，就想反对倾听师
D.倾听师经验不足

多项选择题哀伤服务时，倾听师的心理准备包括（）

A.正常化
B.体验优于解释
C.协助性
D.平等，尊重