倾听师要对自己的内心察觉，对不喜欢的来电者，要（），不能忽视或者指责。

多项选择题张先生来电，自述每次和妻子吵架都要自己先道歉才能平息这件事情，即使有时候不是自己的错，也得先道歉。他感觉很憋屈，自己心情也很压抑，不知道该如何解决这个问题。下面的解决办法中哪个是恰当的？（）

A.首先表示同情张先生的遭遇，之后站在张先生的角度理解他的情绪情感
B.帮助张先生澄清真正的诉求
C.询问张先生他妻子的一些具体情况：比如原生家庭、是否了解妻子的内在诉求
D.和来电者一起商量可行的办法

多项选择题童年期同伴交往的重要意义（）

A.同伴交往是童年期集体归属感的心理需求
B.同伴交往促进儿童的社会认知和社会交往技能的发展
C.同伴交往有利于儿童自我概念的发展
D.学习能力的指导

多项选择题倾听过程中不恰当的提问方式包括（）

A.修饰性反问
B.责备性问题
C.开放式提问
D.封闭式提问

多项选择题有一位来电者反应自己孩子成绩特别不好，爱玩，自己为此很苦恼，倾听师是该如何进行倾听服务？下面描述正确的包括（）

A.共情家长的情绪
B.帮助家长疏导孩子的压力
C.使用倾听技术，澄清家长的问题
D.给家长正确的建议

多项选择题面对一个出轨的男性来电者，作为一名女性倾听者，该怎么做？（）

A.对来电者的出轨行为表示不齿。
B.客观中立地看待来电者的出轨问题。
C.将倾听的重心放在来电者所要解决的问题上，而非出轨问题上。
D.帮助来电者形成正确的价值观。

多项选择题来电者不接受倾听师的解释时，原因有（）

A.倾听师的解释片面，不完整
B.解释合理，来电者没有准备好
C.来电者不谦虚，就想反对倾听师
D.倾听师经验不足

多项选择题哀伤服务时，倾听师的心理准备包括（）

A.正常化
B.体验优于解释
C.协助性
D.平等，尊重

多项选择题策略形成阶段，决策的步骤包括（）

A.明确选择
B.确定目标
C.明确价值观
D.评定价值观
E.评定经验和资源

多项选择题当来电者问倾听师“你说这种情况，我怎么办”，以下处理方式比较合适的是（）

A.顶住压力，坚决不给出任何建议
B.共情他的焦虑情绪
C.开诚布公的说可能自己的方法并不合适，但是愿意和来电者一起寻找方法
D.可以给出一些建议
E.直接劝告来访者

多项选择题下列选项中，关于“倾听服务目标”描述不正确的是（）

A.倾听服务最基本的目标是促进来访者的个人成长
B.倾听服务的最终目标是通过聊天给来访者出具一套解决方案
C.针对心理异常的来访者，倾听服务是不需要设置目标的，直接转介即可
D.针对危机来电者，倾听服务的目标是识别出危机，稳定来电者情绪，帮助来电者在倾听过程中暂时摆脱危机，并向来电者介绍可以提供长期支持的资源