在面质来电者时，以下哪些是需要注意的？（）
①要时刻关注自己是否保持了非评判性的态度。
②面质要建立在良好的倾听关系的基础上。
③面质时要避免过度卷入。
④面质要以事实为依据。
⑤面质时要顺着来电者的思路。

单项选择题倾听师拿证后不再进修自己的专业，专业水准不够，能力不强，其违背了（）原则。

A.善行
B.诚信
C.责任
D.公正

单项选择题萨提亚沟通模式中，讨好型的沟通缺乏沟通必需的哪种要素？（）

A.情境
B.语言
C.自我
D.他人

单项选择题倾听师要对自己的内心察觉，对不喜欢的来电者，要（），不能忽视或者指责。

A.善行
B.诚信
C.责任
D.公正

多项选择题张先生来电，自述每次和妻子吵架都要自己先道歉才能平息这件事情，即使有时候不是自己的错，也得先道歉。他感觉很憋屈，自己心情也很压抑，不知道该如何解决这个问题。下面的解决办法中哪个是恰当的？（）

A.首先表示同情张先生的遭遇，之后站在张先生的角度理解他的情绪情感
B.帮助张先生澄清真正的诉求
C.询问张先生他妻子的一些具体情况：比如原生家庭、是否了解妻子的内在诉求
D.和来电者一起商量可行的办法

多项选择题童年期同伴交往的重要意义（）

A.同伴交往是童年期集体归属感的心理需求
B.同伴交往促进儿童的社会认知和社会交往技能的发展
C.同伴交往有利于儿童自我概念的发展
D.学习能力的指导

多项选择题倾听过程中不恰当的提问方式包括（）

A.修饰性反问
B.责备性问题
C.开放式提问
D.封闭式提问

多项选择题有一位来电者反应自己孩子成绩特别不好，爱玩，自己为此很苦恼，倾听师是该如何进行倾听服务？下面描述正确的包括（）

A.共情家长的情绪
B.帮助家长疏导孩子的压力
C.使用倾听技术，澄清家长的问题
D.给家长正确的建议

多项选择题面对一个出轨的男性来电者，作为一名女性倾听者，该怎么做？（）

A.对来电者的出轨行为表示不齿。
B.客观中立地看待来电者的出轨问题。
C.将倾听的重心放在来电者所要解决的问题上，而非出轨问题上。
D.帮助来电者形成正确的价值观。

多项选择题来电者不接受倾听师的解释时，原因有（）

A.倾听师的解释片面，不完整
B.解释合理，来电者没有准备好
C.来电者不谦虚，就想反对倾听师
D.倾听师经验不足

多项选择题哀伤服务时，倾听师的心理准备包括（）

A.正常化
B.体验优于解释
C.协助性
D.平等，尊重