填空题服务人员应该养成勤记录的好习惯,在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释,同时也表示出对用户的()。
填空题无论是在受理用户的咨询还是在处理用户的投诉,我们都要与用户进行沟通,而沟通的重要环节就是()。
填空题变通法是在我们与用户之间寻找对双方都有利,建立在()理论基础上让对方感到满意的合作对策。
填空题补偿关照法是体现在给予用户()或精神上补偿关照的一种具体行动。
填空题对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉效果的检验,同时也是显示我们对用户()和()的一种方式。
填空题解决用户投诉要行动()、时间()、环节少、效率()。
填空题良好的心态是一种力量,()有时候比什么都重要。
填空题你改变不了用户,但你可以改变();你改变不了事实,但你可以改变();你改变不了过去,但你可以改变现在。
填空题只要用户不满意,我们就有()。
填空题用户不是永远都是对的,但用户是()的。
填空题面对情绪激动的用户,服务人员保持(),态度诚肯,这是处理用户投诉的基本功。
填空题我们在受理用户投诉的时候一定要从()角度出发,以同理心倾听和思考,才能换取用户的信任和理解,有利于问题的解决。
填空题错误理念:厂家政策就是这么规定的,店里就是执行,没什么好向客户解释的,客户有问题可以问厂家。正确理念:厂家各项政策的设定都是有原因和道理的,出现客户不理解的情况要耐心向客户()。
填空题尊重客户应遵循的六字方针:尊重客户的“()”和“选择权”,做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。
填空题不要认为员工只管做好本职工作就可以了,我们要有不仅做好(),也要发扬团队合作精神的意识。