填空题服务人员应该养成勤记录的好习惯,在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释,同时也表示出对用户的()。
填空题无论是在受理用户的咨询还是在处理用户的投诉,我们都要与用户进行沟通,而沟通的重要环节就是()。
填空题变通法是在我们与用户之间寻找对双方都有利,建立在()理论基础上让对方感到满意的合作对策。
填空题补偿关照法是体现在给予用户()或精神上补偿关照的一种具体行动。
填空题对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉效果的检验,同时也是显示我们对用户()和()的一种方式。