在处理公众一般性投诉时，在进行双向交流的基础上，做到多听少说。

判断题从事公关工作中，对于上级的指示，只须参考执行。

判断题公关文书中的通知具有多种功能，既能“上传”，又可以“下达”。

判断题公关员在日常活动中，要注意言谈时的礼貌，说话的内容要准确、简单。

判断题在正式场合，公关人员应根据自己的喜好着装。

判断题一般说来，参与观察会比较全面、深入和客观公正。

判断题在与主要内外公众进行事务性联系时，应做好上情下达、下情上传的工作。

判断题公关人员处理公众的一般性投诉时，应与公众一起表示对组织的不满。

判断题批示性通知是邀请客人的通知，属于礼仪类书信的一种。

判断题信函在日常公关活动中，从其格式和内容看，可分为公函和便函两类。

单项选择题下列选项中不属于公关危机的成因是（）。

A、消费者无理取闹
B、环境问题
C、生产性意外
D、安全因素

单项选择题属于公共关系危机的处理对策的是（）。

A、针对受害者的对策
B、针对新闻界的对策
C、对消费者及其团体的对策
D、以上都是

单项选择题公共关系危机的特点不包括（）。

A、偶然性
B、突发性
C、必然性
D、急迫性

单项选择题公关危机按内容方面分类不包括（）。

A、点式危机形式
B、效益危机
C、综合危机
D、信誉危机

单项选择题下列选项中属于公共关系危机管理程序的是（）。

A、采取紧急行动
B、积极处置危机
C、汇报结果总结经验教训
D、以上都是

单项选择题下列公共关系危机成因中不属于企业内部环境原因的是（）。

A、决策失误
B、企业自身素质低
C、政策体制不利
D、缺乏危机意识