公关人员处理公众的一般性投诉时，应与公众一起表示对组织的不满。

判断题批示性通知是邀请客人的通知，属于礼仪类书信的一种。

判断题信函在日常公关活动中，从其格式和内容看，可分为公函和便函两类。

单项选择题下列选项中不属于公关危机的成因是（）。

A、消费者无理取闹
B、环境问题
C、生产性意外
D、安全因素

单项选择题属于公共关系危机的处理对策的是（）。

A、针对受害者的对策
B、针对新闻界的对策
C、对消费者及其团体的对策
D、以上都是

单项选择题公共关系危机的特点不包括（）。

A、偶然性
B、突发性
C、必然性
D、急迫性

单项选择题公关危机按内容方面分类不包括（）。

A、点式危机形式
B、效益危机
C、综合危机
D、信誉危机

单项选择题下列选项中属于公共关系危机管理程序的是（）。

A、采取紧急行动
B、积极处置危机
C、汇报结果总结经验教训
D、以上都是

单项选择题下列公共关系危机成因中不属于企业内部环境原因的是（）。

A、决策失误
B、企业自身素质低
C、政策体制不利
D、缺乏危机意识

单项选择题下列与新闻媒介关系的协调中，错误的是（）。

A、反对媒介的一切批评报道
B、熟悉新闻媒介
C、与新闻媒介保持经常联系
D、支持新闻界人士的工作

单项选择题公共关系协调的内容包括（）。

A、利益协调
B、态度协调
C、行为协调
D、以上都是

单项选择题公共关系管理的意义不包括（）。

A、增强公共关系工作的系统性
B、加强公共关系工作的预测性
C、降低公共关系工作的可控性
D、促进公共关系工作的成熟性

判断题公共关系的传播不需要根据企业的要求选择大众传播媒介。

判断题公共关系观念或意识的核心，实质上是一种以人为中心、以人为根本、以公众利益为出发点的公众导向的观念或意识。

判断题公共关系传播障碍只存在与人与人沟通的过程。

判断题消费者的需求及市场的走向对公关策略的制定有着至关重要的影响。