省会、首府、直辖市、计划单列市所在地主要车站、站房规模较大的车站出站口外设咨询台为出站旅客服务。进、出站口距离较近的，可分设。

判断题省会、首府、直辖市、计划单列市所在地主要车站、站房规模较大的车站进站口处，实名制验证口内（未在进站口实行实名验证的，在安检口外）设置咨询服务台。

判断题改进站车广播，商务座车厢不广播（由车辆部门负责关闭广播），服务信息由专职服务员进行。

判断题各车站要加强对站内各商业候车室、茶座、行李搬运等收费服务的管理，禁止一切以“提前进站”等为由的揽客行为，禁止其作业人员在候车室内高声揽客、诱导消费。

判断题地级以上车站发生空调故障影响使用24小时以上，且候车区温度高于30℃的，应安排加装临时降温设施等手段保证重点旅客候车需要。

判断题对于车站空调无法满足使用需求的，车站要及时向主管部门汇报，提出改进方案。

判断题当车站公共候车区发生临时空调故障，温度超过规定要求时，站内空调正常运转的收费候车区应全部免费对旅客开放，优先满足重点旅客服务需求。

判断题发生空调故障时，地市级以下其他车站12小时以内进行修复；较大故障修复时间不超过36小时。

判断题发生空调故障时，地市级以上主要车站要保证10小时以内进行修复。

判断题列车对无购票记录的旅客按章补票。

判断题无法换取互联网车票时列车处置流程：列车应使用站车无线交互系统核对旅客购票信息。

判断题站台客运值班员或客运员向列车长通报情况、办理交接。

判断题无法换取互联网车票时处置流程：车站组织互联网购票后未换票的旅客持本人身份证件直接进站乘车，进站验证口只核对旅客身份证件，允许进站。

判断题铁路局客运处接到报告后，立即报总公司营运部客运营销处，由客运营销处通知相关铁路局车站、列车。

判断题车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过10分钟时，由车站值班站长指挥启动应急处置流程，同时向铁路局客运处报告。

判断题旅客人身意外伤害保险费纳入运输收入管理体系，按代收款管理。