判断题铁路局客运处接到报告后,立即报总公司营运部客运营销处,由客运营销处通知相关铁路局车站、列车。
判断题车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过10分钟时,由车站值班站长指挥启动应急处置流程,同时向铁路局客运处报告。
判断题旅客人身意外伤害保险费纳入运输收入管理体系,按代收款管理。