判断题省会、首府、直辖市、计划单列市所在地主要车站、站房规模较大的车站出站口外设咨询台为出站旅客服务。进、出站口距离较近的,可分设。
判断题省会、首府、直辖市、计划单列市所在地主要车站、站房规模较大的车站进站口处,实名制验证口内(未在进站口实行实名验证的,在安检口外)设置咨询服务台。
判断题改进站车广播,商务座车厢不广播(由车辆部门负责关闭广播),服务信息由专职服务员进行。
判断题各车站要加强对站内各商业候车室、茶座、行李搬运等收费服务的管理,禁止一切以“提前进站”等为由的揽客行为,禁止其作业人员在候车室内高声揽客、诱导消费。
判断题地级以上车站发生空调故障影响使用24小时以上,且候车区温度高于30℃的,应安排加装临时降温设施等手段保证重点旅客候车需要。
判断题对于车站空调无法满足使用需求的,车站要及时向主管部门汇报,提出改进方案。
判断题当车站公共候车区发生临时空调故障,温度超过规定要求时,站内空调正常运转的收费候车区应全部免费对旅客开放,优先满足重点旅客服务需求。
判断题发生空调故障时,地市级以下其他车站12小时以内进行修复;较大故障修复时间不超过36小时。
判断题发生空调故障时,地市级以上主要车站要保证10小时以内进行修复。
判断题列车对无购票记录的旅客按章补票。
判断题无法换取互联网车票时列车处置流程:列车应使用站车无线交互系统核对旅客购票信息。
判断题站台客运值班员或客运员向列车长通报情况、办理交接。
判断题无法换取互联网车票时处置流程:车站组织互联网购票后未换票的旅客持本人身份证件直接进站乘车,进站验证口只核对旅客身份证件,允许进站。
判断题铁路局客运处接到报告后,立即报总公司营运部客运营销处,由客运营销处通知相关铁路局车站、列车。
判断题车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过10分钟时,由车站值班站长指挥启动应急处置流程,同时向铁路局客运处报告。