多项选择题

A.时效性B.实体性C.所有权固定D.隐性服务为主E.情况多变，内容复杂客房产品的特点包括（）……

客房产品的特点包括（）

A.时效性
B.实体性
C.所有权固定
D.隐性服务为主
E.情况多变，内容复杂

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热门试题

多项选择题饭店员工或管理者在平时工作中应用心揣摩，了解宾客的（）。

A.消费心理
B.安全心理
C.享受心理
D.旅游心理
E.投诉心理

多项选择题耐心听取投诉时，要认真做好记录，包括（）及投诉时间等。

A.宾客投诉的内容
B.宾客的姓名
C.房号
D.宾客的特征
E.宾客的性别

多项选择题与宾客交谈时应注意（）及音量的大小。

A.用词
B.语音
C.语调
D.语气
E.语态

多项选择题饭店优化服务、改善管理的基本途径是（）。

A.提高房价
B.创新服务
C.发现问题
D.解决问题
E.提高效益

多项选择题下列属于因饭店硬件服务质量引起的投诉的是（）。