A.用词B.语音C.语调D.语气E.语态
多项选择题饭店优化服务、改善管理的基本途径是（）。
A.提高房价B.创新服务C.发现问题D.解决问题E.提高效益
多项选择题下列属于因饭店硬件服务质量引起的投诉的是（）。
A.饭店违约行为B.饭店管理不善C.设施设备的投诉D.服务方法的投诉E.商品质量的投诉
