单项选择题

A、态度冷淡B、缺乏诚意C、心绪不佳D、态度粗鲁握手用力过轻不会让客人觉得（）……

握手用力过轻不会让客人觉得（）

A、态度冷淡
B、缺乏诚意
C、心绪不佳
D、态度粗鲁

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热门试题

单项选择题人们最富有表现力的面部器官为（）

A、嘴巴
B、眼睛
C、鼻子
D、耳朵

单项选择题酒店服务质量的核心是（）

A、服务用语
B、服务员的微笑
C、客房的装饰
D、客房的卫生

判断题服务人员只有加强平时的训练，增加知识的储备。才能在适当的时候用风趣的语言活跃谈话氛围。

判断题在紧张气氛或者某些尴尬的场面，服务人员就应该随机应变用巧妙的语言来来缓解，但不需要恭维客人，显得生硬。

判断题口头语言是一种有声的语言，旨在让客人感觉到语言的美感。

判断题不同的国家、民族，不同的情景，相同的手势不一定表达相同的意义。

判断题即使是由于民族和文化差异，世界各地人们的目光也是一样的，可以共通。

判断题在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。

判断题应变能力不包括语言的应变能力。

判断题酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。

问答题请简述如何应对出差型的客人。

问答题请简述客房服务中心的主要职能。

单项选择题物饰语言可以代表的是（）

A、做人态度
B、工资收入
C、审美情趣
D、求偶意向

单项选择题以下不属于投诉客人的三种心态的是（）

A、求体谅
B、求尊重
C、求发泄
D、求补偿

单项选择题加快洗衣的服务费是（）

A、30%
B、40%
C、45%
D、50%