判断题在紧张气氛或者某些尴尬的场面,服务人员就应该随机应变用巧妙的语言来来缓解,但不需要恭维客人,显得生硬。
判断题口头语言是一种有声的语言,旨在让客人感觉到语言的美感。
判断题不同的国家、民族,不同的情景,相同的手势不一定表达相同的意义。
判断题即使是由于民族和文化差异,世界各地人们的目光也是一样的,可以共通。
判断题在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情(微笑)再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。
判断题应变能力不包括语言的应变能力。
判断题酒店服务人员在对客服务过程中,经常用的语言就是口头语言和人体语言。
问答题请简述如何应对出差型的客人。
问答题请简述客房服务中心的主要职能。
单项选择题物饰语言可以代表的是()
A、做人态度 B、工资收入 C、审美情趣 D、求偶意向
单项选择题以下不属于投诉客人的三种心态的是()
A、求体谅 B、求尊重 C、求发泄 D、求补偿
单项选择题加快洗衣的服务费是()
A、30% B、40% C、45% D、50%
单项选择题以下不属于客房服务态度优良化的重点为()
A、主动 B、周到 C、热情 D、礼貌
单项选择题待洗或待熨衣服在上午11:30前收取,应何时前交还()
A、17:00 B、18:00 C、19:00 D、20:00
判断题面对客人的投诉,先让客人把话说完。