人们最富有表现力的面部器官为（）

单项选择题酒店服务质量的核心是（）

A、服务用语
B、服务员的微笑
C、客房的装饰
D、客房的卫生

单项选择题物饰语言可以代表的是（）

A、做人态度
B、工资收入
C、审美情趣
D、求偶意向

单项选择题以下不属于投诉客人的三种心态的是（）

A、求体谅
B、求尊重
C、求发泄
D、求补偿

单项选择题加快洗衣的服务费是（）

A、30%
B、40%
C、45%
D、50%

单项选择题以下不属于客房服务态度优良化的重点为（）

A、主动
B、周到
C、热情
D、礼貌

单项选择题待洗或待熨衣服在上午11：30前收取，应何时前交还（）

A、17：00
B、18：00
C、19：00
D、20：00

单项选择题地毯的消毒频率是（）

A、每个星期
B、每个月
C、每个季度
D、每年

单项选择题以下不属于常用的消毒方法是（）

A、室外日光消毒
B、高温消毒法
C、紫外线消毒法
D、热水消毒法

单项选择题以下属于昆虫类是（）

A、蠹虫
B、臭虫
C、虱子
D、以上都是

单项选择题以下不可以为客房夏天的室内温度为（）

A、21℃
B、22℃
C、23℃
D、24℃