A.前厅部礼宾员B.客房楼层服务员C.中餐服务员D.房务中心文员在不设楼层服务台的饭店，对住店客的迎接引领主要……

单项选择题下列选项中，不属于送客服务流程的是（）。

A.了解客情
B.落实对客服务情况
C.客房布置
D.检查客房

单项选择题下列程序中，最有利于饭店管理部门防止同类投诉事件再次发生的是（）。

A.接受投诉意见
B.记录及存档
C.安抚客人情绪
D.处理投诉事件

单项选择题紧急维修工程不包括（）。

A.水管爆裂漏电
B.恭桶堵塞或损坏
C.玻璃或镜子崩裂
D.空调制冷效果差

单项选择题当客人无法开门时，可到（）确认身份办理相关手续。

A.客房服务中心
B.前台
C.前厅部
D.礼宾部

单项选择题遗留物品由专人放入遗留物品储存室保管，并按（）摆放。

A.房号顺序
B.日期顺序
C.客人姓名
D.物品贵重程度

单项选择题接收客衣时，服务员每天（）前检查是否有待洗客衣。

A.9：00
B.10：00
C.11：00
D.12：00

单项选择题计划卫生的安排包括（）。

A.日常计划卫生
B.月份计划卫生
C.季节性或年度性大扫除
D.以上都是

单项选择题下列不属于晚间整理服务项目的是（）。

A.房间整理
B.开夜床
C.卫生间整理
D.更换茶水具

单项选择题当天结账离店的客房称为（）。

A.空房
B.走客房
C.住客房
D.长住房

单项选择题下列布件中不需要放在工作车的最下格是（）。

A.床单
B.被套
C.枕套
D.面巾

单项选择题下列选项中，不属于对生病客人的正确处理的是（）。

A.询问病情，表示关怀
B.如果客人有需要，由医务室医生协助前往医院就医
C.客人病情严重，即刻搬动客人去医务室或医院
D.认真记录客人病情与房号，通知家属。

单项选择题客人遗留物品保管期限对应不正确的是（）。

A.贵重物品—6-12个月
B.一般物品—3个月
C.食品—1个月
D.危险品—即刻上交安全部

单项选择题楼层常规服务不包括（）服务。

A.迎客
B.送客
C.擦鞋
D.换房

单项选择题针对VIP客人的会客服务工作流程不包括（）步骤。

A.在访客来访前半小时做好准备
B.协助客人引领访客至房间
C.根据客人需求提供相应服务
D.访客走后在半小时内全面清扫房间

单项选择题迷你酒吧单第（）联交给客人，剩下的分别作为发票和记账凭证，以及留档。

A.一
B.二
C.三
D.四