A.了解客情B.落实对客服务情况C.客房布置D.检查客房
单项选择题下列程序中,最有利于饭店管理部门防止同类投诉事件再次发生的是()。
A.接受投诉意见B.记录及存档C.安抚客人情绪D.处理投诉事件
单项选择题紧急维修工程不包括()。
A.水管爆裂漏电B.恭桶堵塞或损坏C.玻璃或镜子崩裂D.空调制冷效果差
单项选择题当客人无法开门时,可到()确认身份办理相关手续。
A.客房服务中心B.前台C.前厅部D.礼宾部
单项选择题遗留物品由专人放入遗留物品储存室保管,并按()摆放。
A.房号顺序B.日期顺序C.客人姓名D.物品贵重程度
单项选择题接收客衣时,服务员每天()前检查是否有待洗客衣。
A.9:00B.10:00C.11:00D.12:00
单项选择题计划卫生的安排包括()。
A.日常计划卫生B.月份计划卫生C.季节性或年度性大扫除D.以上都是
单项选择题下列不属于晚间整理服务项目的是()。
A.房间整理B.开夜床C.卫生间整理D.更换茶水具
单项选择题当天结账离店的客房称为()。
A.空房B.走客房C.住客房D.长住房
单项选择题下列布件中不需要放在工作车的最下格是()。
A.床单B.被套C.枕套D.面巾
单项选择题下列选项中,不属于对生病客人的正确处理的是()。
A.询问病情,表示关怀B.如果客人有需要,由医务室医生协助前往医院就医C.客人病情严重,即刻搬动客人去医务室或医院D.认真记录客人病情与房号,通知家属。