针对VIP客人的会客服务工作流程不包括（）步骤。

单项选择题迷你酒吧单第（）联交给客人，剩下的分别作为发票和记账凭证，以及留档。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题在抽水恭桶中喷上饭店规定的恭桶清洁剂，应浸泡（）。

A.5分钟
B.6分钟
C.8分钟
D.10分钟

单项选择题清扫员在离开房务中心之前，应向房务中心文员领取用于打扫房间的（）和工作电话，并做好签收。

A.万能钥匙
B.楼层钥匙
C.仓库钥匙
D.工作间钥匙

单项选择题星级饭店要求彻底清洗地毯的时间不得超过（），平时应根据地毯使用做好吸尘与局部除渍等保养工作。

A.三个月
B.半年
C.一年
D.一年半

单项选择题清洁剂的化学性质以PH值来表示，PH=1的清洁剂属于（）。

A.强碱性清洁剂
B.弱碱性清洁
C.强酸性清洁剂
D.弱酸性清洁剂

单项选择题客房服务中心在接受客人电话借物要求时，要问明所需借用的物品名称、（）及房号，并做好电话记录。

A.用途
B.数量
C.场合
D.时间

单项选择题在处理投诉时，要认真做好记录，包括宾客的（）、投诉时间、投诉事由和处理结果。

A.姓名
B.国籍
C.性别
D.宗教信仰

单项选择题在处理投诉时，要对客人的感受表示理解，使用恰当的语言给予安慰，并表示（）。

A.友好
B.支持
C.认同
D.抱歉

单项选择题制服的更换服务具体的操作步骤有更换脏制服，（），检查、缝补、熨烫制服和制服分类挂件。

A.清点制服
B.填写洗衣单
C.制服洗前检查
D.制服分类送洗

单项选择题季节性或年度性大扫除通常需花费（）时间左右。

A.一周
B.一个月
C.三天
D.五天