A.旅客乘降 B.行包装卸 C.站台售货 D.防护通过列列车作业人员
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站接送列车：同一物理站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（）。
A.有宣传 B.有引导 C.无误乘 D.无宣传
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站迎送列车：迎送列车时，注意防止旅客随车奔跑、（）等问题，发现异常情况及时处理、汇报。
A.越过安全线 B.抓车 C.跳车 D.横越线路
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站迎送列车：迎送列车时，定岗定位，（），目迎目送。
A.间距适当 B.足踏安全线 C.面向列车 D.背向列车
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站接送列车，及时出务：根据列车到达预告及时上岗，检查（）。
A.引导屏状态和显示内容 B.站台 C.及股道情况 D.广播
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站接送列车，岗位“三定”管理，实行岗位作业“三定”（）管理。
A.定岗 B.定位 C.定责 D.定人
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，旅客遗失物品处理：妥善保管旅客遗失物品，做到（）。
A.交付无误 B.登记准确 C.无错交、漏交物品 D.无人认领物品变卖处理
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，日常管理：服务资料，做到（），保持整洁。
A.及时修改 B.补充 C.按月修改 D.按季度修改
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，日常管理：服务资料齐全、完整、准确、适用，（），方便查阅。
A.有分类 B.有编号 C.有目录 D.有签改
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，了解信息：掌握（）、行包运输等情况。
A.列车运行 B.客流计划 C.售票组织 D.旅客乘降
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，了解信息：经常与（）行包房联系。
A.计划室 B.售票处 C.广播室 D.客运室
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，解答问事：面向旅客，用语文明，（）。
A.态度和蔼 B.主动热情 C.回答准确 D.百问不厌
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站广播作业：严格执行操作规程，熟悉、掌握机械性能，正确操纵机器，发现问题（）。
A.及时报修 B.报告 C.无责任损坏事故发生 D.交班处理
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站加强广播（监控）室管理，做到（）。
A.开机不离岗 B.离岗关闭电源 C.离人房门加锁 D.有人敞门
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站按规范配置广播资料，资料有目录，做到（）。
A.修改及时 B.分类存放 C.定位放置 D.电子化
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站监控作业，监控互控：候车室检票和站台旅客乘降时，重点对（）等处所进行全面监控，发现异常情况利用无线通讯设备与各岗位进行联控、互控确认。
A.旅客候车 B.检票 C.乘降 D.出站
