《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站接送列车，及时出务：根据列车到达预告及时上岗，检查（）。

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站接送列车，岗位“三定”管理，实行岗位作业“三定”（）管理。

A.定岗
B.定位
C.定责
D.定人

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，旅客遗失物品处理：妥善保管旅客遗失物品，做到（）。

A.交付无误
B.登记准确
C.无错交、漏交物品
D.无人认领物品变卖处理

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，日常管理：服务资料，做到（），保持整洁。

A.及时修改
B.补充
C.按月修改
D.按季度修改

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，日常管理：服务资料齐全、完整、准确、适用，（），方便查阅。

A.有分类
B.有编号
C.有目录
D.有签改

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，了解信息：掌握（）、行包运输等情况。

A.列车运行
B.客流计划
C.售票组织
D.旅客乘降

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，了解信息：经常与（）行包房联系。

A.计划室
B.售票处
C.广播室
D.客运室

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，解答问事：面向旅客，用语文明，（）。

A.态度和蔼
B.主动热情
C.回答准确
D.百问不厌

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站广播作业：严格执行操作规程，熟悉、掌握机械性能，正确操纵机器，发现问题（）。

A.及时报修
B.报告
C.无责任损坏事故发生
D.交班处理

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站加强广播（监控）室管理，做到（）。

A.开机不离岗
B.离岗关闭电源
C.离人房门加锁
D.有人敞门

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站按规范配置广播资料，资料有目录，做到（）。

A.修改及时
B.分类存放
C.定位放置
D.电子化