《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，旅客遗失物品处理：妥善保管旅客遗失物品，做到（）。

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，日常管理：服务资料，做到（），保持整洁。

A.及时修改
B.补充
C.按月修改
D.按季度修改

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，日常管理：服务资料齐全、完整、准确、适用，（），方便查阅。

A.有分类
B.有编号
C.有目录
D.有签改

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，了解信息：掌握（）、行包运输等情况。

A.列车运行
B.客流计划
C.售票组织
D.旅客乘降

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，了解信息：经常与（）行包房联系。

A.计划室
B.售票处
C.广播室
D.客运室

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，解答问事：面向旅客，用语文明，（）。

A.态度和蔼
B.主动热情
C.回答准确
D.百问不厌