《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，日常管理：服务资料齐全、完整、准确、适用，（），方便查阅。

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，了解信息：掌握（）、行包运输等情况。

A.列车运行
B.客流计划
C.售票组织
D.旅客乘降

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，了解信息：经常与（）行包房联系。

A.计划室
B.售票处
C.广播室
D.客运室

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站问讯作业，解答问事：面向旅客，用语文明，（）。

A.态度和蔼
B.主动热情
C.回答准确
D.百问不厌

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站广播作业：严格执行操作规程，熟悉、掌握机械性能，正确操纵机器，发现问题（）。

A.及时报修
B.报告
C.无责任损坏事故发生
D.交班处理

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站加强广播（监控）室管理，做到（）。

A.开机不离岗
B.离岗关闭电源
C.离人房门加锁
D.有人敞门

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站按规范配置广播资料，资料有目录，做到（）。

A.修改及时
B.分类存放
C.定位放置
D.电子化

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站监控作业，监控互控：候车室检票和站台旅客乘降时，重点对（）等处所进行全面监控，发现异常情况利用无线通讯设备与各岗位进行联控、互控确认。

A.旅客候车
B.检票
C.乘降
D.出站

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站监控作业，监控互控：经常使用视频终端对（）等客运职场秩序状况和作业情况进行巡视。

A.售票处
B.候车区（室）
C.站台
D.行包房

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站广播（监控）作业，列车晚点广播：遇列车晚点时，应加强与有关部门的联系，主动沟通信息，了解（），及时通告列车晚点情况，做好广播宣传工作和晚点情况记录。

A.列车晚点原因
B.晚点时间
C.行车信息
D.具体情况

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站广播（监控）作业，接车广播：通告（）等安全注意事项。

A.列车停靠站台、股道
B.广播客运组织
C.旅客乘降
D.出站广播