服务员必须遵守外事纪律,不得私自陪宾客外出游玩或看戏; 当客人请你外出时应借故婉言谢绝。如:“实在对不起,今晚还要参加学习”“真抱歉,今天我还有别的事情要做”等等。总之,根据实际情况,灵活运用适当的语言艺术婉言拒绝客人。
问答题做卫生时不小心损坏了客人的东西,怎么办?
问答题当自己在听电话,而又有客人来到面前时,怎么办?
问答题被客人呼唤入房间时,怎么办?
问答题客人称钥匙遗留在房内要求服务员为其开门,怎么办?
问答题发现客人单独在房内不断喝酒,怎么办?
问答题与客人谈话时,忽然打喷嚏或咳嗽,怎么办?
问答题晚上客人打电话缠住服务员,要求陪其聊天时,这么办?
问答题如何区分度假村的贵宾?
问答题要保持良好的表情,怎么办?
问答题客人提出让服务员陪其到外面游览,怎么办?
问答题客人提前离店但客;衣还未洗好,怎么办?
问答题客人需要增加客房酒吧饮料数量,怎么办?
问答题客人反应房间空调温度不够,怎么办?
问答题晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品怎么办?
问答题整理住客房时发现面巾少了两条,而这两条面巾就在客人的行李箱里,怎么办?