问答题

简答题电话查询服务的规程是什么？

【参考答案】

（1）客人查询电话号码时，话务员应先请客人稍等，立即查明电话号码并通知客人。如果需要较长时间进行查询，要主动征询客人意见，询问客人是否可以先留下电话号码，待查实后再与客人联系并告知。
（2）查询住店客人房间电话时，话务员应礼貌、委婉地进行核准，再予以接转，未经住客同意，不能泄露客人房号。<...

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