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问答题

简答题 话务服务的基本要求是什么？

【参考答案】

（1）电话铃响三声必须应答。
（2）主动报出饭店名称，并致以亲切问候。
（3）应答内部电话时，首先报出本岗位，再致以问候。
（4）遇有无法解答的问题时，立即转交领班、主管处理。
（5）与客人通话时，声音清晰、自然、亲切、甜美，音调适中，语速正常。
（6）能够辨别主要管理人员的声音，并给予恰当的尊称。

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