填空题

在较场口、大坪、动物园、新山村站设有道岔，用以办理（）、（）和（）。

【参考答案】

列车折返；故障列车存放；列车出、入段作业

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填空题施工单位因施工需要在配电室、配电箱临时搭接电源时，必须按照公司（《车站临时搭接电源审批表》）进行审批，由设备部课专业人员负责确认容量及用电安全，由站务人员确认不影响运营安全后方可接入，并严格按照（）、（）规程执行。

填空题在日常巡查中，消火栓一旦出现（）、（）、（）、（）等情况时，巡查人员应打开门进行确认和自行处理，必要时立即（）。

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填空题正线道岔采用（）和（）两种形式。

填空题客运服务投诉分为（）和（）。

填空题地下车站厅巡员或站务员未在监控范围内60秒时间，则被认为（）。

填空题礼仪高于礼貌礼节，是尊重人的一种具体表现形式。包括（）、（）、（）等。

填空题上岗期间随身携带手机考核扣（）。

填空题身高（）的儿童必须购票乘车，每名乘客可以免费携带一行身高（）的儿童乘车，超过一名的应按超过的人数购票。

填空题对乘客问讯，应做到（），尽量（），如不能解决则留下（），及时回复。

填空题报送乘客意见薄时应包括（）和（）。

填空题人工售票作业和半自动售票时要严格执行“（）、（）、（）、（）、（）”的售票作业流程。

填空题售票组织工作遵循（），尽量（）现象。

填空题车站清洁卫生工作情况汇总表以（）为单位报送。

填空题每月客服工作报表于当月最后一天下午（）报送站务课。