填空题车站应有（）、（）、（）的导向、（）和提示标志，用汉字和汉语拼音标示，特殊站名要增加英语说明。
填空题正线道岔采用（）和（）两种形式。
填空题客运服务投诉分为（）和（）。
填空题地下车站厅巡员或站务员未在监控范围内60秒时间，则被认为（）。
填空题礼仪高于礼貌礼节，是尊重人的一种具体表现形式。包括（）、（）、（）等。
