客运服务投诉分为（）和（）。-找考题网

填空题地下车站厅巡员或站务员未在监控范围内60秒时间，则被认为（）。

填空题礼仪高于礼貌礼节，是尊重人的一种具体表现形式。包括（）、（）、（）等。

填空题上岗期间随身携带手机考核扣（）。

填空题身高（）的儿童必须购票乘车，每名乘客可以免费携带一行身高（）的儿童乘车，超过一名的应按超过的人数购票。

填空题对乘客问讯，应做到（），尽量（），如不能解决则留下（），及时回复。

填空题报送乘客意见薄时应包括（）和（）。

填空题人工售票作业和半自动售票时要严格执行“（）、（）、（）、（）、（）”的售票作业流程。

填空题售票组织工作遵循（），尽量（）现象。

填空题车站清洁卫生工作情况汇总表以（）为单位报送。

填空题每月客服工作报表于当月最后一天下午（）报送站务课。

填空题“TVM钥匙”包括：（）、（）、（）、硬币钱箱钥匙、（）、TVM手推车钥匙。

填空题不得在工作场所（）和（）。

填空题当班期间，车站工作人员不得在公共场所使用（）。

填空题站内、车内严禁携带（）、（）、（）、（）等影响公共安全的危险品以及容易污损车辆的物品。

填空题每天运营结束后（23：00～次日6：30），要求无道岔的中间站值班员每一小时分别向指定的（）汇报车站情况一次。（）必须向大坪汇报车站情况。