A.加强对铁路客运服务人员的技能培训B.旅客有什么需求就满足C.充分重视旅客的心理需求D.微笑服务提高列车服务……

多项选择题能力的诱发因素有（）。

A.人为诱发
B.环境诱发
C.参与诱发
D.设疑诱发

多项选择题群体的沟通形式主要有（）。

A.正式沟通与非正式沟通
B.上行沟通、下行沟通和平行沟通
C.单向沟通和双向沟通
D.口头沟通和书面沟通

多项选择题领导要讲究批评艺术，提高批评的效能。所以评判时，要注意（）。

A.及时性
B.场合性
C.针对性
D.适当性

单项选择题以下哪个不是形成适度的抱负水平上应该遵循的原则（）。

A.价值原则
B.自愿原则
C.超限原则
D.可行原则

单项选择题发现神经传导的速度比音速慢，每秒不到50公尺的是（）

A.洛克
B.马戎第
C.赫尔姆霍茨
D.加尔伐尼

单项选择题怀疑情绪的消除方法有权威信息和（）。

A.公示天下
B.自我披露
C.财产公示
D.媒体报道

单项选择题对于每个旅客来说，由于自身条件、旅行条件、个人性格、爱好、观念的不同，又必然会有不同的心理要求，这就是旅客旅行的（）。

A.个性心理需要
B.独特需要
C.共性心理需要
D.有效性心理需要

单项选择题（）心理学是意识经验心理学发展的最高形式。

A.行为主义
B.神学主义
C.构造主义
D.联想主义

单项选择题（）是人接受、储存、加工和理解各种信息的过程，即人脑对客观事物的现象和本质的反映过程。

A.情绪过程
B.认识过程
C.意志过程
D.情感过程

问答题如何培养良好的意志品质？

问答题如何区别对待不同的人？

问答题影响人产生不良心境的原因及如何保持良好心境？

问答题如何培养人的言语能力的培养？

问答题影响能力的因素都有哪些及如何提高能力？

名词解释什么是抱负水平; 抱负水平名词解释定义是什么?