简答题 如果因超额预订而不能使客人入住，按照国际惯例，饭店方面应该怎么做？

【参考答案】

（1）诚恳地向客人道歉，请求客人谅解。
（2）立即与另一家相同等级或更高等级的饭店联系，请求协助。同时，派车将客人免费送往这家店。
（3）如属连住，则店内一有空房，在客人愿意的情况下，再把客人接回来，并做VIP 接待。
（4）支付其在其他饭店住宿期间的第一夜房费，或客人搬回饭......

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