A、VC B、VD C、OO D、OCC
单项选择题根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数可在（）。
A、无所谓 B、5-15% C、10-20% D、15-25%
问答题饭店一客人第二天要乘坐8：50的飞机，去签一个3千万元的合同，要求7点叫醒，但由于总机服务员的失误，造成客人8点钟才醒，客人投诉，要求饭店赔偿3000千万元的合同损失。作为大堂副理，应如何处理？
问答题某客人住进饭店后即挂出“请勿打扰”牌，直到第二天仍未摘牌，作为服务员应如何处理？
问答题阐述对于宾客投诉的处理。
问答题客房服务项目设立的原则是什么？
