A.没关系B.不用谢C.给您添麻烦了D.不客气答谢语包括（）。……

多项选择题基本服务用语包括（）。

A.问候语
B.歉意语
C.感谢语
D.送别语

单项选择题当客户到达柜台（）厘米处，做“请入座”手势。

A.50
B.100
C.150
D.200

单项选择题向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向（）微斜，以小肘关节为轴指向目标。

A.前
B.左
C.上
D.下

单项选择题当客户前来办理业务时，说“您好”，按星级柜员牌的“欢迎光临”键。办理业务中，要说“（）”。

A.请坐下
B.请注意
C.请收好
D.请签名

单项选择题员工（）人以上在门口迎接第一批客户（迎接时间不少于两分钟）。

A.一个
B.两人
C.三人
D.四人

单项选择题积极参加服务、营销技能培训，新行员（）应达到业务技术能手水平。

A.一年内
B.半年内
C.两年内
D.三个月内

单项选择题服务禁语中提到不得使用“术语”、“（）”和其他服务禁语。

A.方言
B.土话
C.粗话
D.行话

单项选择题女员工应（）上岗，使用香水以清新淡雅气味为宜。

A.浓装
B.素颜
C.淡装
D.不上装

单项选择题女员工着裙装时，应配穿不带图案的（）颜色长袜，袜口、衬裙不外露。

A.黑色
B.白色
C.肉色
D.棕色

单项选择题基本礼仪规范中的四化，包括：服务技能专业化；服务用语标准化；（）；服务礼仪规范化。

A.员工形象职业化
B.员工形象亲和化
C.服务标准严格化
D.服务规范标准化

单项选择题基本礼仪规范中的三知，包括知工作程序，工作标准和（）。

A.工作重点
B.工作职责
C.工作目标
D.工作规范

单项选择题在日常工作中员工应做到“三知”、“三声”、“四化”、“四杜绝”和（）的相关要求。

A.七字
B.八字
C.九字
D.十字

单项选择题柜台在叫号后，柜员需（）招迎客户。

A.站立
B.坐着微笑
C.举手
D.招手

单项选择题在柜台内的员工站立行（）度鞠躬礼，并向客户问候“欢迎光临”。

A.15
B.30
C.60
D.90

单项选择题员工2人以上在门口迎接第一批客户（迎接时间不少于两分钟），行（）度鞠躬礼。

A.15
B.30
C.60
D.90